Q　使用中にフリーズし、電源を切る以外に方法がない。

A　原因の特定が困難な場合がほとんどです。ベンダーに相談してください。

Q　使用中に画面が青（ブルースクリーン）になり再起動する。

A　ハードウェアもしくはドライバに異常があります。ベンダーに修理依頼をしてください。

Q　ストレージをクラウドに移行したい。

A　ICIのサービス「ITキャッチャー」「クラウドサービス導入・運用支援サービス」はいかがでしょうか。

Q　作成したファイルが見当たらなくなってしまった。

A　誤ってゴミ箱に入っていませんか。確認してください。

A　誤って異なるフォルダに移動または保存していませんか。フォルダの日付を元に捜索してください。

Q　クラウドの共有フォルダのファイルにアクセスできない。保存できない。

A　アクセス権限がない場合があります。管理者にご確認ください。

A　インターネットに正しく接続されていますか。

Q　印刷ができない。スキャナが使えない。

A　プリンタに合ったドライバがインストールされていますか？
メーカーのドライバダウンロードサイトを確認してください。

A　プリンタとネットワークで接続されていますか？
Windowsの「設定」「プリンタとスキャナー」画面で該当のプリンタが表示されない場合は、プリンタがネットワークに接続されていない可能性があります。

A　プリンタにユーザ制限がかけられていませんか？
プリンタの管理者に確認してください。

Q　画面の共有ができない。

A　共有の方法は間違っていませんか。Web会議の説明書を確認してください。

Q　Web会議の音声が途切れる。画面が乱れる。

A　インタネットの速度は十分出ていますか。「Q:インターネットが遅い」を参照してください。

Q　Web会議に接続できない。

A　家のインターネットは正常に動作しているか確認してください。

A　会社でVPNサービスを利用している場合、設定等に間違いが無いか確認してください。

A　招待されたWeb会議のURLに間違いはありませんか。開催者に確認してください。